Para plumada una solución documental no se restringe sólo a la administración física de los soportes de información (papel, impresiones, microformas, soportes electrónicos, etc.).
Nuestro objetivo es comprender las características de la información contenida en cada caso y nuestro desafío se centra en agregar valor a los procesos documentales existentes desde las necesidades reales de los procesos de cada organización y usuarios finales con la mejor tecnología disponible.
Sin esta comprensión entendemos que no es posible asistir adecuadamente los procesos administrativos de cada caso. Considerar solamente aspectos que involucran aspectos del soporte físico de la información tiende a resolver solo requisitos de la guarda, custodia y acceso relegando aspectos del Negocio y de procesos vitales de la organización, motivo original de la existencia de los documentos.